Aviso de privacidad de Gogi Eats

Chavez Group, responsable de Gogi Eats (“Gogi Eats”, “nosotros”), con domicilio en Cirilo Chávez 14, Epenche Chico, Mazamitla, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través del sitio www.gogieats.shop y de la app de Gogi Eats.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a gogieats@gmail.com.

Tratamos solo los datos necesarios según cómo uses Gogi Eats:

• Clientes: nombre y apellido; correo electrónico; número de teléfono; contraseña (guardada de forma cifrada, nunca la vemos); fecha de nacimiento y foto de perfil, si decides darlas; direcciones de entrega con su ubicación en el mapa, referencias y, en su caso, el nombre y teléfono de quien recibe; historial de pedidos, carrito y negocios favoritos; mensajes que envías al soporte; y, si pagas por transferencia, el comprobante que subes.
• Si inicias sesión con Google o Apple: el nombre, el correo y el identificador de cuenta que ese servicio nos comparte con tu autorización.
• Negocios (dueños y encargados): nombre, correo y teléfono de contacto; número de WhatsApp del negocio; datos del negocio (nombre comercial, domicilio, ubicación, teléfono y correo públicos, horario, logotipo y fotos de productos); e información de ventas y liquidaciones.
• Personal de los negocios (vendedores): nombre, correo y teléfono; puesto, fecha de asignación al negocio y estado; indicadores de desempeño; y datos de capacitación (cursos asignados, respuestas, calificaciones, si se aprobó y fechas de realización).
• Reseñas: si existen reseñas tuyas de un negocio, su calificación, título, comentario, negocio y fecha.
• Si ejerces tus derechos ARCO: los datos y documentos que nos envíes para acreditar tu identidad o la de tu representante legal y, en su caso, los que acrediten la corrección que pides.
• Repartidores: nombre, correo y teléfono; foto de perfil; tipo de vehículo y placas; zona de reparto; disponibilidad; ubicación mientras estás en servicio; fotos de evidencia de entrega; e información de ganancias, cobros en efectivo y liquidaciones.
• Datos técnicos de seguridad: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, fecha y hora de inicio de sesión y registros de actividad de la cuenta.
• Si recibes mensajes de WhatsApp de Gogi Eats: tu número y el registro de cada mensaje (cuándo se envió, se entregó y se leyó).

Pagos con tarjeta: los datos de tu tarjeta los captura directamente Mercado Pago. Gogi Eats nunca recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Sí conservamos la respuesta que Mercado Pago nos envía sobre cada pago: referencia, estado e importe, y los datos que esa respuesta incluya, como el tipo de tarjeta, sus primeros 6 y últimos 4 dígitos, el nombre del titular y la identificación del pagador.

No solicitamos datos personales sensibles (como salud, religión u origen étnico). Te pedimos no incluirlos en notas, referencias ni mensajes de soporte.

Finalidades necesarias para darte el servicio (no requieren tu consentimiento porque sin ellas no podemos atender tus pedidos):

• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu identidad y mantener tu sesión segura.
• Recibir, preparar, cobrar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos, incluyendo el cálculo del costo de envío según la distancia.
• Compartir con el negocio y con el repartidor asignado los datos indispensables para preparar y entregar tu pedido.
• Procesar pagos, reembolsos, cancelaciones y cobros en efectivo, y calcular las liquidaciones de negocios y repartidores.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta y tus pedidos (por ejemplo, verificación de correo, recuperación de contraseña y cambios de estado del pedido).
• Comprobar la entrega mediante la foto de evidencia del repartidor.
• Atender solicitudes de soporte, aclaraciones y quejas.
• Permitir a cada negocio administrar a su personal: asignar puestos, dar seguimiento a su desempeño y asignar y evaluar capacitaciones.
• Mostrar en el catálogo público la información de contacto y ubicación de cada negocio, para que los clientes puedan encontrarlo y pedirle.
• Prevenir fraudes y abusos, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades que requieren tu consentimiento: (a) enviarte mensajes por WhatsApp, que solo haremos si lo aceptas expresamente; y (b) publicar tus reseñas en el sitio, con tus iniciales y tu nombre abreviado, nunca tu correo ni tu teléfono. Cuando la opción de escribir reseñas esté disponible, te pediremos tu consentimiento para publicarlas en ese momento y guardaremos el registro. Si ya aparece una reseña tuya y no quieres que se muestre, o quieres retirar cualquiera de estos consentimientos, escríbenos a gogieats@gmail.com: dejaremos de mostrarla o de enviarte mensajes en un plazo máximo de 5 días hábiles y te lo confirmaremos.

No usamos tus datos para publicidad ni para enviarte promociones. Si algún día quisiéramos hacerlo, te pediremos antes un consentimiento por separado, y negarte no afectará el servicio.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Los compartimos o los hacemos públicos solo en estos casos:

• Con el negocio al que le compras: tu nombre, la dirección y las notas de entrega, el detalle del pedido y, si pagas por transferencia, el comprobante que subes. Además, el negocio puede buscar a los clientes que le han hecho pedidos y ver su nombre, correo y teléfono.
• Con los repartidores: a los repartidores a quienes se les ofrece tu pedido y al que lo lleva, tu nombre, tu teléfono, la dirección y referencias de entrega y el detalle del pedido. El repartidor que lo entregó conserva esos datos en su historial de entregas.
• Datos del personal de un negocio: el negocio en el que trabajas puede consultar tu puesto, estado, desempeño y resultados de capacitación.
• Datos que se publican en el sitio: el domicilio, la ubicación, el teléfono y el correo de cada negocio aparecen en el catálogo público; y, si las hay, las reseñas se muestran con las iniciales y el nombre abreviado de quien las escribió, su calificación, título, comentario, negocio y fecha.
• Datos de los repartidores: el negocio y el cliente del pedido pueden ver el nombre, el teléfono y la foto del repartidor asignado.
• Los datos de pedidos, de los negocios, de los repartidores y del personal descritos arriba se comparten porque son necesarios para prestar el servicio y para la relación de cada persona con la plataforma o con su negocio. La publicación de reseñas es distinta: requiere tu consentimiento (sección 3).
• Con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: Vercel (hospedaje del sitio), Aiven (base de datos), Mercado Pago (pagos con tarjeta), Google (mapas, cálculo de rutas, tipografías e inicio de sesión), Apple (inicio de sesión), Cloudinary (almacenamiento de imágenes), Resend (envío de correos), Meta / WhatsApp (mensajes; por ejemplo, el aviso de pedido nuevo al negocio incluye tu nombre y el detalle del pedido) y Twilio (verificación por teléfono, cuando esté disponible). Al cargar el sitio, tu navegador también descarga mapas e imágenes de OpenStreetMap, unpkg y Unsplash, que reciben tu dirección IP. Algunos de ellos pueden tratar los datos fuera de México.
• Con autoridades competentes, cuando una ley o una orden fundada y motivada nos lo exija.

Mientras tengas una cuenta activa en Gogi Eats. Si nos pides cancelar tu cuenta o tus datos (ver la sección 6), los eliminaremos o anonimizaremos, salvo los que debamos conservar por obligación legal o fiscal (por ejemplo, la información de pedidos, pagos y liquidaciones, que se conserva por el plazo que exigen las leyes fiscales, generalmente 5 años) o para atender aclaraciones pendientes; esos datos se bloquean y solo se usan para cumplir esas obligaciones. Los registros técnicos de seguridad se conservan solo el tiempo necesario para proteger la plataforma.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para finalidades específicas (derechos ARCO). También puedes retirar tu consentimiento o pedirnos limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Para hacerlo, envía tu solicitud a gogieats@gmail.com con: (1) tu nombre y un medio para comunicarte contigo y enviarte la respuesta (puede ser un correo distinto al de tu cuenta o un domicilio); (2) un documento que acredite tu identidad (por ejemplo, una identificación oficial vigente) y, si actúa por ti un representante, el documento que acredite su identidad y su representación; (3) el derecho que quieres ejercer; (4) salvo que se trate de acceso, una descripción clara de los datos de que se trata; y (5) si pides una rectificación, la corrección que solicitas y, en su caso, el documento que la respalde. Muchos datos también puedes corregirlos tú mismo desde tu perfil.

Solo usaremos los documentos de identidad y representación para atender tu solicitud, y los conservaremos únicamente el tiempo necesario para resolverla y acreditar que la atendimos.

El plazo de respuesta corre desde el día en que recibimos tu solicitud. Si le falta información o algún documento, te lo pediremos una sola vez, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla; tendrás 10 días hábiles, contados desde el día siguiente a que recibas nuestro requerimiento, para enviarlo, y el plazo de respuesta se contará desde el día siguiente a que lo atiendas. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, por el medio que nos indiques. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. El acceso es gratuito; solo podríamos cobrar los costos de envío o de reproducción si pides copias.

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tus datos se trataron de forma indebida, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada de forma segura y para proteger el inicio de sesión con Google o Apple. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

También usamos el almacenamiento local de tu navegador: (a) mientras tienes la sesión iniciada, los datos básicos de tu cuenta (nombre, teléfono y dirección), que se borran al cerrar sesión; y (b) datos que permanecen después de cerrar sesión: la ubicación de entrega que elegiste, tus preferencias y el identificador del carrito de invitado.

Cerrar sesión o borrar solo las cookies no elimina todo lo anterior. Para borrarlo por completo, elimina los “datos del sitio” de gogieats.shop desde la configuración de privacidad de tu navegador. Si usas un dispositivo compartido, cierra sesión y borra los datos del sitio al terminar.

El formulario “Avísame cuando abran” tiene su propio aviso de privacidad, más breve, que explica el uso específico de esos datos.

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de la última actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos antes de tratar tus datos para ellas.