Reglamentos públicos
Contrato y Reglamento General para Repartidores de Gogi Eats
Consulta el documento completo aplicable para las personas registradas como repartidores dentro de la plataforma.
El presente documento establece los términos, condiciones, responsabilidades y lineamientos aplicables para todas las personas registradas como repartidores dentro de la plataforma Gogi Eats.
Al crear una cuenta, registrarse, aceptar pedidos o utilizar la plataforma, el repartidor declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente reglamento.
1. Definiciones
Gogi Eats: Plataforma tecnológica digital que funciona como intermediario entre clientes, negocios afiliados y repartidores independientes.
Repartidor: Persona física registrada dentro de la plataforma encargada de recoger y entregar pedidos utilizando sus propios medios y herramientas.
Cliente: Usuario que realiza pedidos mediante la plataforma.
Negocio afiliado: Establecimiento registrado dentro de Gogi Eats que ofrece productos o servicios a través de la plataforma.
2. Naturaleza de la relación
El repartidor reconoce y acepta que su participación dentro de Gogi Eats es de carácter independiente y no constituye relación laboral, subordinación, sociedad, representación legal, asociación o vínculo patronal con Gogi Eats.
Gogi Eats actúa únicamente como intermediario tecnológico para facilitar la conexión entre usuarios, negocios y repartidores.
- Decide libremente cuándo conectarse o desconectarse de la plataforma.
- Utiliza vehículo, teléfono, internet y herramientas propias.
- Puede prestar servicios a otras plataformas o empresas.
- Es responsable de sus obligaciones fiscales, legales y personales.
3. Registro y verificación
Para formar parte de la plataforma, el repartidor deberá proporcionar información real, vigente y verificable.
Gogi Eats podrá rechazar, suspender o cancelar solicitudes que presenten información falsa, suplantación de identidad, documentación alterada, actividad sospechosa o conductas de riesgo.
- Nombre completo
- Número telefónico
- Identificación oficial vigente
- Fotografía personal
- Datos bancarios o método de pago
- Información del vehículo utilizado
- Número de emergencia
- Cualquier otra información solicitada por Gogi Eats
4. Activación y uso de cuenta
La cuenta del repartidor será revisada manualmente antes de ser activada.
La cuenta es personal e intransferible.
- Compartir cuentas
- Vender cuentas
- Permitir que terceros utilicen la cuenta
- Manipular pedidos o pagos
- Utilizar software fraudulento
- Generar pedidos falsos
- Simular entregas
- Realizar actividades que afecten la operación de la plataforma
5. Disponibilidad y aceptación de pedidos
El repartidor podrá conectarse libremente en los horarios que desee.
Los pedidos podrán ser aceptados de forma voluntaria mediante la plataforma.
El abandono frecuente de pedidos, retrasos injustificados o cancelaciones recurrentes podrán generar sanciones.
- Dirigirse al negocio en el menor tiempo posible
- Mantener comunicación activa
- Completar la entrega de manera responsable
- Actualizar correctamente el estado del pedido
6. Entrega de pedidos
El repartidor deberá verificar que el pedido coincida con la información mostrada, transportarlo adecuadamente, mantener higiene y cuidado durante la entrega, entregarlo al cliente correcto y confirmar correctamente la entrega dentro de la plataforma.
El repartidor será responsable de los daños ocasionados por mal manejo del pedido, robo comprobado, negligencia o conductas indebidas.
7. Conducta y comportamiento
Todos los repartidores deberán mantener comportamiento profesional y respetuoso.
Cualquier reporte grave podrá ocasionar suspensión inmediata y permanente.
- Acoso
- Discriminación
- Amenazas
- Violencia
- Lenguaje ofensivo
- Conductas agresivas
- Estado inconveniente durante entregas
- Consumo de alcohol o sustancias ilícitas durante el servicio
8. Seguridad
El repartidor reconoce que realiza entregas bajo su propia responsabilidad.
Gogi Eats no garantiza seguridad absoluta durante recorridos, ausencia de accidentes, protección contra robos o condiciones climáticas favorables.
- Conducir de forma segura
- Respetar reglamentos viales
- Mantener su vehículo en condiciones adecuadas
- Contar con permisos necesarios para circular
9. Pagos y comisiones
Los pagos al repartidor serán calculados conforme a las tarifas y políticas internas vigentes dentro de la plataforma.
Los pagos podrán realizarse diariamente, semanalmente o conforme al esquema vigente informado por la plataforma.
- Modificar tarifas
- Aplicar ajustes operativos
- Retener pagos temporalmente en casos de investigación
- Descontar montos relacionados con fraude comprobado o daños ocasionados
10. Cancelaciones y sanciones
Podrán aplicarse advertencias, suspensiones temporales o bloqueos permanentes cuando exista incumplimiento del reglamento o afectación a la operación.
- Cancelaciones frecuentes
- Retrasos constantes
- Reportes reiterados
- Fraude
- Robo
- Manipulación de pedidos
- Cobros indebidos
- Mal comportamiento
- Daño a la reputación de Gogi Eats
11. Soporte y comunicación
El repartidor podrá comunicarse con el soporte oficial de Gogi Eats mediante los canales autorizados.
Gogi Eats no garantiza disponibilidad inmediata las 24 horas.
12. Propiedad intelectual
El repartidor reconoce que la aplicación, marca, logotipos, diseño, sistema operativo y base tecnológica pertenecen exclusivamente a Gogi Eats.
Queda prohibido copiar, distribuir o utilizar elementos de la plataforma sin autorización.
13. Privacidad y datos
El repartidor autoriza el uso de sus datos para operación de la plataforma, validación de identidad, procesamiento de pagos, seguridad y mejora del servicio.
Gogi Eats se compromete a proteger la información conforme a las políticas internas y legislación aplicable.
14. Modificaciones
Gogi Eats podrá modificar el presente reglamento en cualquier momento para mejorar la operación, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación dentro de la plataforma o medios oficiales.
15. Terminación
Gogi Eats podrá suspender o cancelar cuentas en cualquier momento cuando considere que existe riesgo operativo, riesgo legal, riesgo financiero, actividad sospechosa o incumplimiento del reglamento.
16. Aceptación total
Al registrarse y utilizar la plataforma, el repartidor declara haber leído completamente este documento, comprender sus alcances, aceptar todas las condiciones aquí establecidas y utilizar la plataforma bajo su propia responsabilidad.
¿Quieres consultar de nuevo la plataforma?
Puedes volver al inicio y seguir explorando Gogi Eats.